Echo Bruit
n° 133
g
Actualités
2
le magazine de l’environnement sonore
Des enquêtes d’opinion menées au
premier semestre 2011 en externe* et
interne** montrent que les voyageurs,
comme les agents RATP, dénoncent
une situation de tension forte dans
les transports en matière d’incivilités.
Ce phénomène est clairement identifié
comme une problématique sociétale
dont les transports sont un révélateur.
Le terme « incivilités » est appréhendé
par les voyageurs et les agents comme
le non-respect de l’ensemble des règles
du savoir voyager ensemble. Cinq types
d’incivilité sont ainsi identifiés:
- le manque de propreté
- les nuisances sonores
- les bousculades
- l’absence de courtoisie
- la fraude.
Avec plus de 10 millions de voyageurs
qui empruntent chaque jour ses
réseaux, les incivilités et leur gestion
sont un sujet majeur pour la RATP. Cette
problématique des incivilités dans les
transports publics est en permanence
au cœur de ses préoccupations et une
priorité pour l’entreprise.
Depuis 1997, la RATP a régulièrement
déployé des campagnes de
communication comportementale sur ce
thème et sur la problématique du respect
mutuel : les campagnes « Respect »
(1997), « Violence, indifférence, en
parler c’est agir » (1998), « Les ateliers
d’initiatives » (2000-2001) et « Les idées
circulent, l’indifférence recule » (2002-
2003).
L’entreprise a ensuite repris la parole
de manière plus institutionnelle en
2006 avec la campagne « Objectif
Respect » et plus récemment encore
avec « Partageons plus, partageons le
bus », en mars 2011.
Aujourd’hui, avec cette nouvelle
campagne de communication autour
du slogan « Restons civils sur toute
la ligne », la RATP poursuit son
engagement et reprend la parole
depuis septembre 2011 dans sa lutte
contre les incivilités dans les transports
en commun.
Le ton choisi pour cette campagne est
volontairement décalé et humoristique,
autour de slogans formulés sur le mode
de maximes. Cette communication veut
souligner l’absurdité du comportement
de celles et ceux qui commettent des
incivilités dans les transports. Elle met
ainsi en avant l’idée que derrière tout
acte d’incivilité se cache une logique
absurde qui ne nuit pas seulement à la
collectivité mais également à l’individu
qui le commet.
Un dispositif qui répond à trois
enjeux :
• Sensibiliser l’opinion
Un site Internet « chervoisindetransport.
fr », mis en place depuis juin 2011 a
amorcé la campagne (voir EB 132). Ce
site temporaire, dédié aux débats sur
les incivilités, invite les voyageurs
à s’exprimer de manière décalée et
humoristique sur des situations vécues.
• Faire prendre conscience
des incivilités
Cette campagne a été déployée sur
l’ensemble des réseaux de la RATP, en
publicité dans la presse et « in situ »
dans les bus et les tramways, les rames
et quais du métro et du RER (affichettes,
stickers sur les vitres et le sol…).
Elle s’articule autour de cinq visuels
«Restons civils sur toute la ligne»
« Restons civils sur toute la ligne » tel est le nom de la
campagne de communication lancée par la RATP destinée à
sensibiliser les voyageurs sur le thème des incivilités dans
les transports en commun.
