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Echo Bruit
n° 126
09.2009
g
Écho des villes
50
le magazine de l’environnement sonore
Un office de la tranquillité, standard
téléphonique joignable 24 heures sur
24 est ouvert depuis octobre 2009.
Derrière le numéro de téléphone
à quatre chiffres, le « 31 01 », une
chaîne d’intervenants est au service
des Toulousains pour recevoir leurs
appels, répondre à leurs demandes
et les orienter vers les interlocuteurs
appropriés, et cela 24 heures sur 24, 7
jours sur 7 et 365 jours par an.
L’office a pour mission d’apporter une
aide aux habitants et d’offrir un relais
des services publics. Il permet, par
ailleurs, la coordination des politiques
de prévention, de médiation et de
sécurité dans le cadre d’une refonte
plus large de l’organigramme des
services et s’appuyant sur une police
municipale aux missions redéfinies.
Cette idée est née du constat qu’après
18 heures, personne ne répond aux
demandes des usagers à l’exception
des services d’urgence, qui de ce fait
sont encombrés. Chez les citoyens, le
néant au bout du fil provoque du stress
et de la solitude.
Comment ça marche ?
Lorsqu’un citoyen appelle, un opérateur
lui répond, résout le problème ou le
transmet à l’un des régulateurs. Ce
dernier oriente les demandes vers les
bons interlocuteurs en se tournant vers
les nombreux partenaires du dispositif :
les services de la Ville (techniques,
sociaux, la police municipale) mais
aussi la palette d’organismes et de
dispositifs existants avec qui des
accords sont passés : les services
sociaux, la pol ice nationale, la
préfecture…
Le régulateur peut faire intervenir un
médiateur quand le problème n’est pas
résolu par l’un des partenaires ou s’il a
un caractère urgent. Il va sur le terrain
pour intervenir sur des nuisances
sonores ou des problèmes de voisinage
par exemple.
La police municipale, l’un des maillons
du dispositif, assure cette fonction, aux
côtés des services sociaux notamment.
Avec l’ensemble des données collectées
sur le terrain et centralisées par l’Office
de la tranquillité, la Ville souhaite
monter un véritable observatoire.
Selon le maire,
« Ce n’est pas un
service d’urgence. Il ne s’agit pas de
trouver des solutions aux problèmes
dont les compétences appartiennent à
l’État. Mais il s’agit d’assurer un suivi
en collaboration avec les services
compétents qui interviennent de
manière ponctuelle, pour les violences
conjugales par exemple. La tranquillité
est une notion que tout habitant doit
partager avec les autres ».
Depuis l’ouverture du « 31 01 »,les
opérateurs de l’Office de la tranquillité
(OT) traitent entre 100 et 200 appels
par jour. « Les demandes les plus
fréquentes sont liées à des problèmes
de bruit (40 % des appels) et de
stationnement (35 %).
L’office bénéficie d’un budget de
500000
€
et des effectifs nécessaires.
Seize personnes ont été embauchées :
sept opérateurs et neuf régulateurs.
n
Noisetube.net:
le bruit à la
carte
Dans un projet baptisé « noisetube.
net », Nicolas Maisonneuve, des
laboratoires parisiens de Sony, et
quatre autres chercheurs ont créé
une application Java qui transforme
tout téléphone doté d’un GPS (par
exemple le Sony Ericsson XPeria, le
Nokia N95 et, bientôt, l’iPhone) en
appareil capable de recueillir et de
transmettre des données de haute
qualité sur le bruit enregistré dans un
quartier donné. L’application permet
à l’utilisateur d’évaluer le niveau et
la dangerosité d’un bruit à l’aide d’un
Toulouse : un office de la
tranquillité pour voir la vie en
rose