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Echo Bruit
n° 126
09.2009
g
Dossier :
“Centres d’appels”
46
le magazine de l’environnement sonore
fournisseurs de mobilier a permis de parfaire l’étanchéité
des modules séparateurs compatible avec la présence d’un
mât central d’alimentation.
• l’isolement acoustique des autres espaces délimités sur
les plateaux par des cloisons à double vitrage acoustique.
Cette isolation est vérifiée au cas par cas en fonction des
projets et de l’infrastructure du bâtiment.
• un soin est également apporté au niveau du bruit des
équipements et du niveau sonore global vérifié comme nous
allons le voir par la conformité aux critères de la norme NF
S 31-080.
Actions sur l’organisation du travail
A partir de la synthèse de la caractérisation des activités et
des invariants de management d’un plateau se sont dégagés
les principes suivants :
• Déroulement des conversat ions téléphoniques
exclusivement sur les postes traités acoustiquement
• Mise à disposition de locaux séparés pour toute activité
avec interactions verbales ne nécessitant pas une présence
sur le plateau : salles de réunion, formation, training,
détente, collation
• Dotation des managers en ordinateurs portables afin de
pouvoir réaliser les entretiens dans les boxes isolés
• Intégration dans le choix des micro-casques : pour les
activités ne nécessitant pas de communications en
déplacement, les salariés sont équipés de casques filaires
• Travail sur les futures règles de vie du plateau en amont
avec les partenaires (salariés, CHSCT, managers…)
Traduction en spécifications
La charte traduit les moyens pour atteindre les performances
acoustiques décrites précédemment en règles pratiques à
destination des maîtres d’ouvrages. Il n’est donc pas prévu
d’étude acoustique pour chaque projet ni de métrologie
systématique hormis en cas de configuration atypiques de
bâtiment.
Définition d’objectifs de performance
Pour obtenir un niveau acoustique très performant, la norme
NFS 31-080 fixe des valeurs de descripteurs essentiellement
axés sur l’absorption, le niveau « bruits d’équipements
et extérieurs ». Nous nous sommes donc concentrés sur
l’absorption du local, point essentiel vu la multitude des
sources simultanées.
Acoustique prévisionnelle
Le cabinet d’acoustique par tenaire a modélisé le
comportement d’un plateau « standard ». Des cartographies
prévisionnelles ont été réalisées en testant les caractéristiques
d’absorption des différents matériaux des surfaces et en
faisant varier la hauteur et le revêtement des séparateurs.
Les sources simulées comprenaient le bruit des équipements
prévisible et la voix de 50 % des télé-conseillers. De plus, il
a rédigé un protocole de mesures permettant de s’assurer
des caractéristiques acoustiques du local et de réaliser des
mesures reproductibles en activité.