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Echo Bruit
n° 126
09.2009
g
Dossier :
“Centres d’appels”
42
le magazine de l’environnement sonore
Ces espaces seront localisés à proximité de la plateforme
téléphonique. On compte comme locaux annexes : salles de
réunion, salons, salles de formation, espace détente, etc.
Nature des parois de la pièce (mur, sol et plafond)
Le centre d’appel fait partie de cette catégorie d’espace pour
laquelle il n’y a pas besoin d’amplification. Les conversations
au téléphone se font à voix basse, parfois normale, avec un
micro situé juste devant la bouche.
Les conversations au poste de travail sont de courte durée et se
font autant que possible à voix normale ou basse, à l’intérieur
de ce que l’on appelle le champ direct à l’intérieur de la zone
où le son voyage de la bouche du locuteur jusqu’à l’oreille de
l’auditeur sans se réfléchir sur les parois de la pièce.
Un traitement acoustique bien réparti dans la pièce permettra
de maîtriser l’acoustique, que ce soit en terme de niveaux de
bruit, de propagation du son ou d’intelligibilité.
On choisira pour cela de mettre en place un plafond à hautes
performances acoustiques (Classe d’Absorption A) sur
l’ensemble de la surface ainsi que l’équivalent de 20 à 30 %
de la surface de la pièce recevra un traitement acoustique
mural sur deux murs adjacents. Soit au total un traitement
à haute performance acoustique sur 130 % de la surface au
sol de la piéce.
La moquette sera préférée, pas tant pour l’apport d’absorption
(qui est minime en regard de ce qu’apporte un plafond
acoustique) que du point de vue de la sonorité à la marche.
Ainsi, des lés de moquette disposés dans les travées de
circulation atténueront les bruits de pas des opérateurs allant
ou venant de leur poste.
Séparateur d’espace de travail, écran modulaire,
claustra acoustique
L’écran est un obstacle visuel qui apporte un complément
d’absorption. Il permet ainsi de :
• délimiter une circulation vis-à-vis d’un ensemble de postes
• subdiviser le local en ensembles de postes collaborant
• délimiter une zone de documentation
• séparer et isoler d’un local technique
La performance acoustique de l’écran dépend du type de
construction, des matériaux de parement, de sa masse
surfacique, de ses dimensions. Pour être efficace, il sera
Dans le cas où la quantité d’absorption serait insuffisante dans le local, des solutions dites de « troisième œuvre
acoustique » permettent d’en rapporter là où elle est la plus efficace, c’est-à-dire à proximité de la source. Ces
solutions flexibles, légères, de mise en œuvre rapide se déclinent sous forme d’éléments acoustiques flottants et
panneaux muraux absorbants.