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Echo Bruit
n° 126
09.2009
g
Dossier :
“Centres d’appels”
22
le magazine de l’environnement sonore
Les acouphènes
Des sensations à type de bourdonnements ou sifflements
peuvent être décrits. Ces symptômes peuvent accompagner
la fatigue auditive. Comme on l’a déjà dit, l’étude INRS montre
que 17 % d’entre eux déclarent en avoir souvent ou très
souvent, sans qu’il soit possible à ce stade de faire la part de
pathologies préexistantes ou de pathologies acquises durant
un travail en centre d’appel : plus de 18 % des opérateurs
signalaient des antécédents audiologiques pouvant entraîner
une hypoacousie et/ou des acouphènes, et ces troubles
étaient présents chez 21 % des plus de 50 ans.
L’existence d’acouphènes doit faire explorer le système auditif
en milieu oto-rhino-laryngologique à la recherche d’une
étiologie spécifique.
Les atteintes cutanées du conduit auditif
ou de l’oreille externe
Les casques actuels présentent un bon niveau de confort. Des
atteintes allergiques ne peuvent être éliminées de principe,
mais restent exceptionnelles.
Pour un bon respect des règles d’hygiène, chaque opérateur
doit se voir attribuer un casque personnel. Le choix est parfois
possible entre des oreillettes en cuir ou en mousse. Employeur
et salariés doivent veiller à leur entretien : oreillettes propres,
possibilité de les remplacer.
Les casques dont les embouts pénètrent dans le conduit
auditif (inserts) peuvent être cause d’irritations en particulier
en cas de manque de précautions d’hygiène. Leur étanchéité
dans le conduit auditif provoque parfois des sensations
de résonance pouvant rendre l’audition pénible ou même
douloureuse. Leur utilisation doit être proscrite.
Les traumatismes tympaniques
De très rares cas isolés de lésions tympaniques ont pu
être attribués à l’activité de travail chez des opérateurs
téléphoniques utilisant des casques. Dans aucun de ces
cas, il n’a pu être prouvé que cette atteinte tympanique
était due exclusivement à un traumatisme sonore et non pas
mécanique, dans un temps précédent proche de la période
de travail. En effet, les lésions macroscopiques du tympan
n’apparaissent que pour des niveaux sonores extrêmement
élevés, sans rapport avec la capacité électrique des casques
à les atteindre.
Les chocs acoustiques
La survenue de bruits inattendus, intenses mais souvent
brefs, est parfois signalée par des opérateurs. La nature
des phénomènes électriques ou électroniques à l’origine
de tels dysfonctionnements est parfois difficile à identifier,
et ceux-ci peuvent provenir du casque, de la platine
téléphonique, du système de répartition des appels, de
problèmes de compatibilité entre ces éléments, ou parfois
même d’interférences par des systèmes extérieurs, comme
les téléphones mobiles.
Si la durée du bruit parasite leur en laisse le temps,
les opérateurs réagissent en enlevant rapidement leur
casque : l’exposition au risque est alors trop brève pour
Les courbes de WISNER
• Lorsque le bruit ambiant est situé en dessous de
la courbe 1, le travail intellectuel complexe n’est pas
gêné de façon appréciable.
• Lorsque le bruit ambiant est situé entre les
courbes 1 et 2, le travail intellectuel complexe
est pénible, le travail courant administratif ou
commercial n’est pas gêné de façon nette.
• Lorsque le bruit ambiant se situe entre les courbes
2 et 3, le travail intellectuel est extrêmement
pénible, le travail administratif courant est difficile.
• Au-delà de la courbe 3, une exposition prolongée peut conduire à la surdité.