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Approfondissons…
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Acoustique
&
Techniques n° 44
toujours été facile à respecter car notre base de données
de sujets est constituée essentiellement de personnes
habitant à Paris. C’est pourquoi le critère de sélection
a été assoupli : il fallait que les sujets n’aient pas de
souvenir précis de la gare Montparnasse. En pratique, les
sujets qui ont satisfait ce critère avaient fréquenté la gare
2 à 3 fois dans le passé.
Résultats
L’analyse des résultats s’est faite en deux temps. Dans
un premier temps, les différentes étapes du trajet ont
été décrites. Elles étaient déduites du film si elles étaient
clairement observables (ex : le sujet monte un escalator)
ou bien de l’entretien si le film ne suffisait pas (ex : le sujet
lit une information sur un panneau). Dans un deuxième
temps, le trajet a été analysé selon les problèmes
rencontrés, la stratégie employée et l’avis du sujet sur
le trajet. Nous ne présentons ici qu’une synthèse des
résultats.
Les étapes du trajet
Le tableau 1 établit une synthèse du comportement des
sujets sur les principales étapes du trajet. La première
colonne, intitulée plateforme, décompte les sujets, qui ont
trouvé la bonne direction, une fois arrivés sur la plateforme
transversale. La colonne suivante présente les sujets
ayant lu le premier panneau « voies 25 à 28 » situé au
début du quai 24. Les 3 colonnes suivantes décomptent
les sujets ayant emprunté les 3 tapis roulants. Ensuite,
l’avant-dernière colonne présente les sujets ayant pénétré
dans la gare Montparnasse 3 Vaugirard. La dernière
colonne présente enfin les sujets étant arrivés à temps
pour prendre le train.
Sur les dix sujets qui ont passé l’expérience, une personne
a manqué le train (sujet 10), 3 personnes se sont perdues
au début du trajet, mais ont fini par trouver la direction de
Montparnasse 3 (sujets 2, 3, 10), deux personnes sont
arrivées devant Montparnasse 3 Vaugirard, mais n’y sont
pas rentrés (sujets 9 et 10). Le sujet 9 a manqué l’entrée
de Vaugirard une première fois, mais il a rebroussé chemin
ensuite, et est arrivé à temps pour prendre le train.
Les problèmes rencontrés
Le tableau 2 synthétise les problèmes rencontrés par les
sujets en présentant sur chaque ligne le lieu où apparaît
le problème, une description synthétique de sa nature
et sa cause.
Lieu
Description du problème
Cause du
problème
Plateforme
transversale,
entrée
centrale
Les usagers arrivant sur
la plateforme par l’entrée
centrale se retrouvent face
aux quais pour les trains de
banlieues. Ils ne comprennent
pas qu’il y a aussi des trains
Grandes Lignes à droite.
Ambiguïté de
conception
1er tapis
roulant, début
du quai 24
Les usagers ne comprennent
pas, en lisant le panneau, que
le tapis va dans la direction
des voies 25 à 28.
Signalétique
visuelle imprécise
2e tapis
roulant
Deux panneaux différents
induisent les usagers en
erreur.
Signalétique
absente
3e tapis
roulant
La signalétique visuelle située
au-dessus de l’entrée de
Vaugirard n’est pas cohérente
avec la signalétique visuelle
précédente: couleurs et
textes différents.
Signalétique
visuelle non
cohérente
Arrivée à
Montparnasse
3 Vaugirard
Les usagers ne comprennent
pas le temps et la distance
restant à parcourir avant
d’arriver à Montparnasse 3
Vaugirard. Ils ne sont pas sûrs
d’être dans la bonne direction
Trajet long et
signalétique
absente
Tabl. 2 : Lieu et description des problèmes
rencontrés. Identification des causes
Proposition de signalétique sonore
La partie précédente a permis d’identifier clairement
la nature des problèmes que peuvent rencontrer les
voyageurs lorsqu’ils se rendent à Montparnasse 3
Vaugirard. Il s’agit globalement d’un problème de
signalétique. La suite de la démarche consiste à proposer
une solution à ce problème.
Elle va consister à intégrer une signalétique sonore
permettant de guider l’usager sur son trajet depuis
le début du quai 24 jusqu’à à la gare Montparnasse 3
Vaugirard.
Sujet
Plateforme 1
er
panneau 1
er
tapis 2
e
tapis 3
e
tapis
Entrée à Vaugirard Arrivée à temps
1
X
X
X
X
X
X
X
2
-
X
X
-
-
X
X
3
-
X
X
-
X
X
X
4
X
X
X
X
X
X
X
5
X
X
-
-
X
X
X
6
X
X
X
X
X
X
X
7
X
X
X
-
X
X
X
8
X
X
X
X
X
X
X
9
X
X
X
-
-
-
X
10
-
X
-
-
-
-
-
Total
7
10
8
4
7
8
9
Tabl. 1: Les étapes du trajet : une croix indique que le sujet a franchi l’étape sans difficulté
Approche méthodologique pour l’amélioration de l’usage d’une gare par le sonore