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Echo Bruit
n° 126
09.2009
g
Dossier :
“Centres d’appels”
36
le magazine de l’environnement sonore
(cf. partie « propositions d’aménagements »). De fait, à la
notion de confidentialité y est remplacée par la notion de
discrétion**.
D - Le rayon de discrétion, un descripteur pertinent
de l’acoustique des espaces ouverts
Il est en conséquence important d’introduire la notion de
rayon de discrétion autour d’un poste de travail, choisi comme
point source d’une communication.
A l’intérieur de ce rayon de discrétion, la compréhension
du message source est privilégiée. C’est la zone de
communication. A l’extérieur de ce rayon de discrétion : le
message source est compréhensible mais n’engendre pas la
perception réflexe de la part du récepteur, qui de ce fait n’est
pas dérangé dans son travail. C’est la zone de discrétion.
Ce descripteur est intéressant pour étudier la compatibilité
d’intégration de plusieurs groupes de travail à l’intérieur d’un
même espace de bureau. Notamment, il permet de clarifier
comment les occupants d’un même groupe de travail devront
être situés par exemple à l’intérieur du rayon de discrétion.
A contrario, les autres groupes de travail seront situés à
l’extérieur du rayon de discrétion. Une disposition judicieuse
des postes par « affinités » permettra par conséquent
de minimiser la gêne à des postes peu concernés par les
échanges dudit groupe de travail. Les échanges entre le poste
considéré et un poste situé en dehors du rayon de discrétion
implique que la personne se déplace. L’alternative, qui serait
d’élever la voix, est bien sûr à prohiber pour le confort de tous.
E- Principes complémentaires assurant un confort
acoustique des espaces ouverts
Enfin, il est indispensable d’aborder l’étude du confort
acoustique d’un espace ouvert en ménageant des zones de
repli, en organisant les équipes par projets, en s’assurant
qu’aucune des sources sonores présentes dans la pièce –
comme par exemple une photocopieuse ou imprimante -
n’émergera d’une manière dérangeante au-dessus du bruit
ambiant du local en activité. Cela impliquera aussi un choix
du mobilier et des équipements de téléphonie performants au
point de vue acoustique, ainsi que la diffusion d’une charte
interne de « bonne conduite » auprès des occupants des
espaces ouverts.
F – Modélisation acoustique des espaces en
fonction des différentes activités futures
Le travail de l’acousticien en collaboration avec les divers
acteurs de l’aménagement des espaces ouverts permet donc
de quantifier les critères acoustiques réalistes adéquats
Modélisation 3 D d’un Call Center et Carte de bruit associées