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Acoustique
&
Techniques n° 50
BÂTIMENT
Ultima Canopy d’Armstrong au
call-center EDF de Roubaix : un
design courbe au service de la
performance acoustique
Afin de répondre à une demande
croissante d’outi ls de téléphonie-
informatique, les centres d’appels sont
en plein essor. C’est pourquoi EDF
Roubaix a décidé de regrouper, sur un
même lieu, des postes de travail pour
créer un centre d’appel technique. Cette
plate-forme qui est destinée à accueillir
20 à 25 personnes chargées de répondre
aux demandes des utilisateurs, a fait
l’objet d’aménagements spécifiques
pour faciliter la communication entre
utilisateur et opérateur sans gêner les
proches collègues.
La réhabilitation de l’immeuble en
R+2 choisi et son aménagement
intérieur s’intégraient d’emblée dans
une démarche axée sur le confort du
personnel travaillant en espace paysager
ce qui s’est traduit par deux priorités :
- un temps de réverbération limité à 0,4
seconde ;
- l’absence de coupure visuelle tout en
préservant au maximum l’intimité du
poste de travail.
Pour répondre à ces contraintes, Michel
Caucheteux, acousticien et les ateliers
d’architecture Quatra et Aepure avaient
opté pour :
- des parements muraux absorbants
de 40 mm d’épaisseur en laine de
roche ;
- des plafonds suspendus acoustiques
Canopy d’Armstrong auquel s’ajoutent
des panneaux cintrés Ultima Canopy,
pour améliorer encore le temps de
réverbération et individual iser les
espaces.
25 Ultima Canopy d’Armstrong ont été
posés au-dessus de 12 postes de travail
configurés en marguerite et deux bureaux
individuels ont également été coiffés
chacun d’un Ultima Canopy.
Une enquête de satisfaction a été
effectué auprès du personnel après
l’ouverture du centre : absence de
stress lié à l’environnement et intégration
réussie dans de nouveaux bureaux dont
le confort acoustique (bonne intelligibilité,
bruit de fond maîtrisé) représente le
principal atout.
Informations sur Ultima Canopy : http://www.
armstrong.fr/plafonds
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Photo 1 : Postes de travail du centre d’appels EDF à Roubaix avant la
pose des panneaux acoustiques Ultima Canopy d’Armstrong
Photo 2 : Postes de travail après la pose d’Ultima Canopy